Para utilizar WhatsApp, es un requisito indispensable aceptar y respetar sus términos de uso. Esas condiciones del servicio especifican qué se puede hacer y qué no, y ahí es donde se encuentran los motivos por los que un usuario puede tener su cuenta bloqueada.
La app de mensajería instantánea más usada del mundo puede decidir suspender cualquier cuenta, ya sea para siempre o de forma temporal. Sin embargo, existen diferentes razones por las podría ocurrir esto.
Los motivos más frecuentes son:
- Inactividad de la cuenta
- Si un usuario no se conecta durante cuatro meses, la cuenta se elimina. Esa "conexión" implica tener la aplicación en un teléfono conectado a Internet, pero no es necesario enviar mensajes para evitar que se cierre.
Leer también: Instagram: cómo ver historias sin clavar el visto
Uso de aplicaciones no oficiales
Ejemplos de versiones modificadas de la app original son WhatsApp Plus o GBWhatsApp. Si WhatsApp detecta que están siendo utilizadas, puede suspender la cuenta de forma temporal, y después, si se siguen usando, de forma definitiva. También se puede suspender si se activan funciones de WhatsApp a la fuerza, con apps como WaTweaker.
Uso de herramientas para espiar
Se incluyen desde aplicaciones para descargar estados, hasta aplicaciones que rastrean cuándo alguien se conecta a WhatsApp.
Actividades sospechosas y abuso de servicios
Realizar acciones de este estilo de forma repetida puede provocar un bloqueo temporal. WhatsApp prohíbe la "mensajería masiva" y el "marcado automático" para evitar el spam. Dentro de estas acciones se incluye, por ejemplo, el abuso de reenvíos y mensajes de difusión.
Reporte de usuarios
El botón de reporte en todos los usuarios permite que otros usuarios puedan bloquear o reportar si se realizan acciones que molesten a otras personas. Algunos motivos podrían ser el spam, las fake news o la vulneración de los derechos de propiedad intelectual o industrial.
Riesgo de delito
Si se encuentran indicios de delito en la actividad de un usuario, WhatsApp puede suspender la cuenta. No se permiten las conversaciones ilegales, difamatorias, amenazantes, intimidantes, acosadoras, que inciten al odio, ofensivas desde el punto de vista racial o étnico, o que promuevan o fomenten conductas ilegales o inadecuadas.
Envío de malware o phishing
Cualquier mensaje malintencionado que se mande por WhatsApp puede suponer el cierre de la cuenta, como el envío de malware o virus para la suplantación de identidad.
Cómo recuperar una cuenta bloqueada de WhatsApp
La suspensión de una cuenta de WhatsApp suele ser temporal (a modo de castigo) y por varios tramos, que pueden ser desde unas pocas horas a un par de días. En esos casos, basta con solucionar la causa del bloqueo (dejar de usar una app no oficial, por ejemplo) y esperar el tiempo estipulado para que tu número deje de estar bloqueado y puedas acceder de nuevo a los chats.
Para recuperar una cuenta suspendida, se deberá poner en contacto con WhatsApp de tres formas posibles:
- Desde el formulario de contacto. Se deberá acceder a la página, rellenar el formulario con los datos y explicar que la cuenta fue suspendida y que se desea recuperarla.
- Enviando un correo al soporte. En el servicio de correo electrónico, enviar un mail a [email protected], especificando el número de teléfono, detallando el fabricante y modelo del teléfono y explicar que se desea recuperar la cuenta.
- Desde el inicio de la aplicación. Si se trata de reinstalar el WhatsApp suspendido, aparecerá un aviso notificando esta situación. Ese aviso tiene un botón de Soporte, en el que habrá que rellenar un formulario y enviarlo.
- Escribir a soporte no garantiza que vayan a quitar la suspensión, todo dependerá de si WhatsApp considera oportuno o no devolver la cuenta.
Fuente:
