El brote de COVID-19 ha impactado en los hábitos cotidianos, como así también en otros ámbitos como el trabajo y los negocio. Muchas empresas e industrias han resultado afectadas por la pandemia. Las que realizan ventas en línea, entre ellas. En 2019 creció en un 76% la facturación del comercio electrónico en Argentina., según la Cámara Argentina de Comercio Electrónico.
Un Hot Sale en este momento puede ser un gran impulsor para un negocio.
"La forma en que estamos comprando está cambiando. En momentos de pandemia como lo que estamos viviendo, es esencial es lo que hacen las empresas y no solo lo que dicen que hacen. Y esto es lo que genera la fidelidad. Así que, si alguna vez hubo un momento para vivir los valores de su marca, es ahora", explica Evelyn Marriaga, Gerente de Ventas de Zendesk.
Un Hot Sale en este momento puede ser un gran impulsor para un negocio. Simplemente, la edición del 2019 registró 8,512 millones de pesos en venta. Además que, el gasto promedio fue de $4,094, un 30% más que en 2018.
Con el "nuevo normal", las empresas deben establecer medidas y cumplir con todos los requerimientos necesarios. Acciones básicas pero cruciales, como, seguir recomendaciones de sanidad (evitar la "mano en mano" a la hora de entrega de paquetes) es importante. Utilizar la tecnología a favor de las ventas en línea también es esencial, como enfocarse en el canal más importante para los clientes, como el Whatsapp. Desde el brote de COVID-19, Zendesk registró un aumento en 82% en el número de interacciones de clientes por esta plataforma de mensajería. Sobre todo ahora, que el 91% de argentinos cuentan con un smartphone, según la consultora Deloitte.
desde marzo, han incrementado en un 16% las quejas con servicio al cliente.
Por otro lado, el "Benchmark COVID-19", estudio realizado por Zendesk a más de 23 mil empresas globales desde el inicio de la pandemia, muestra que negocios geográficamente ubicados en zonas con mayor número de contagios, deben estar preparadas para atender a un mayor número de demanda. De esta manera, la recomendación es que las empresas se movilicen para detectar nuevas necesidades e innovar rápidamente con base en los nuevos hábitos de consumo que han generado los diferentes escenarios de emergencia. Es importante determinar los productos que puedan ser de primera necesidad para asegurar su abasto.
El estudio también indica que, desde marzo, han incrementado en un 16% las quejas con servicio al cliente. Por ello, la tendencia para atenderlas ha sido la implementación de Inteligencia Artificial, incrementando en un 14% desde el inicio de marzo.
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Lo único que puede mantener a tus clientes en un escenario en el que la competencia y la incertidumbre aumentan, es y seguirá siendo, la lealtad que le tenga a tu marca. Esta, es el mayor motor de ingresos. Según el Informe Zendesk de Tendencias de la Experiencia del Cliente para 2020, el 74% de los clientes comentaron que se sienten leales a una marca en particular, y el 52% dice que hacen todo lo posible para comprar a sus marcas favoritas.
