Ante la emergencia sanitaria por COVID-19, la Municipalidad de Rafaela definió enfocar la totalidad de los servicios públicos a la problemática. Le dio una orientación específica que permitió brindar una respuesta a cada vecino y vecina de la ciudad.
En ese sentido, durante todo el año 2020, la línea municipal 147 Rafaela Responde fue un eslabón fundamental en la ciudadanía y los sistemas de emergencia. Canalizó las preguntas frecuentes administrativas en relación a la pandemia de COVID-19.
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Al respecto, Mónica Andreo, Coordinadora de Gestión Territorial y Transporte, mencionó que "desde el comienzo de este año 2021 hasta el día de hoy, llevamos respondidos más de 15.000 reclamos, consultas y sugerencias".
"Actualmente el sistema 147 se encuentra equipado, capacitado e informado para estar a disposición de la ciudadanía. Sobre todo ante esta nueva suba de casos sin dejar de atender las consultas y reclamos municipales", agregó.
Además, Andreo remarcó que "se mantienen encuentros con el sistema de emergencia 107 con el fin de observar medidas para trabajar en conjunto. Se unifican respuestas y se canalizan las consultas, teniendo un seguimiento de la ciudadanía".
"La ciudadanía debe comunicarse con el 107 ante una emergencia medica o la presencia de 2 o más síntomas compatibles con COVID-19. Mientras que las personas deben llamar al 147 para realizar consultas referidas a aislamientos, hisopados, fechas de alta; hacer pedidos de asistencia alimentaria en el caso de estar en aislamiento, consultas referidas a vacunación, realizar reclamos, consultas o sugerencias de gestión municipal", indicó.
"Rafaela responde" las 24 hs
Actualmente, el 147 tiene operadores desde de lunes a viernes, de 7 a 19 y los sábados de 7 a 13. Fuera de los horarios señalados se activa el contestador automático que almacena todos los llamados y mensajes hasta el ingreso del personal.
Vale aclarar que, a partir del ingreso a sus puestos, los agentes verifican las grabaciones. Toman datos y derivan cada caso al área correspondiente de manera inmediata.
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El servicio recepta mensajes por tres vías: por teléfono -el vecino o la vecina que llama es atendido por un operador y eleva la consulta, denuncia o reclamo al área correspondiente-; vía página web -los mensajes que ingresan a www.rafaela.gov.ar se incorporan a una planilla, se deriva el caso al área correspondiente y se brinda una respuesta al número telefónico que el vecino o vecina indica-; vía redes sociales -Facebook e Instagram-.
Vacunación
Dada la gran cantidad de consultas, se informa que la linea 15 57 10 85, únicamente atiende y responde para reprogramación de vacunación COVID-19.
Es por ello que solo deben comunicarse las personas que recibieron su turno de vacunación, tanto para la primera o segunda dosis, y no pudo asistir. El horario de atención es de 8 a 20.
